B2B 数字化转型：2017 年的 4 个主题

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欧洲B2B行业的数字化转型正如火如荼地进行。不再有保守派投票。制造商和分销商正在数字化方面进行大规模投资，以赶上 B2C 领域。在本文中，我列出了 2017 年四个最重要的主题。

数字掠食者还是猎物？
数字化正在彻底改变欧洲 B2B 市场的状况。无论是公司内部还是公司之间。要么吃，要么被吃。尤其是现在谷歌、亚马逊等巨头都将目光投向了B2B市场。这是在阿姆斯特丹举行的为期两天的B2B Online Europe 2016活动中，200 多名主要制造商和分销商代表的心情。

欧洲 B2B 公司此前保守的管理层也发生了变化。在股东的敦促下，我们正在尽一切努力确保数字化转型快速有效地进行。现在预算似乎不再是最大的问题，新的问题出现了，例如：

如何让客户参与设计过程？
如何创造创新文化？
我与哪些合作伙伴合作？
我要加入市场吗？
我最适合使用哪些工具和技术？
如何使我的营销工作更加有效和负责任？
我如何与供应商一起创造独特的内容？
如何找到经验丰富的数字人才？
下面我将解释来年最重要的四个主题。

主题1.界面是新的忠诚度
商业客户只关注功能而不重视用户友好性或设计 德国 WhatsApp 的想法已经结束。如今，B2B 中的客户体验设计也受到很多关注。 RS Components 的 Vishal Chhatralia 表示，界面是新的忠诚度。您不是通过折扣计划或低价来实现客户忠诚度，而是通过不同（数字）渠道提供卓越的客户体验。 RS Components 不断与由高级专业人员组成的核心团队合作，以改善全球客户体验。那永远不会结束。为了衡量数字平台的易用性，RS Components 使用 Net Easy 分数，这是净推荐值的一种变体。

网络易分
轻松得分

主题 2. 如何缩短上市时间？
敏捷是快速创新的神奇词。它出现在所有演示中。同样在具有许多遗留系统的环境中。除了迭代方面，敏捷方法的协同工作方式尤其受到赞扬。如果 Scrum 团队接受过适当的培训并且产品负责人发挥了自己的作用，那么这是让组织参与数字化进一步开发的有效方法。故曰。

对于全球工业零部件供应商 Eriks 来说，这种情况发生的速度还不够快。 Eriks 前全球电子商务总监 Eric Croon 表示，当前的市场状况需要更快的速度。除了母公司之外，Eriks 还成立了一家名为 Zamro 的新公司。这家公司非常敏捷，拥有新技术，最重要的是，拥有新员工。作为董事总经理，Eric Croon 是唯一一位来自母公司的董事总经理。结果，出现了完全不同的文化。该公司并不回避与其母公司的竞争。 Zamro 的目标是成为欧洲领先的工业用品供应商。

每日站立会
每日站立

主题 3. B2B 市场的附加值
迅速兴起的 B2B 市场为现有制造商/分销商关系增添了价值。 Zageno.com 市场的所有者 Kilian Veer 也这么认为。与传统分销相比，制造商可以通过市场接触到更广泛的客户群，并保留对其品牌的更多控制权。制造商 Cromwell 的数字营销主管 Christian Matenaers 不同意 Veer 的观点：“市场鼓励客户以最低的价格购买。作为制造商，您无法建立忠诚度。如果你提供独特的服务，只有市场受益，而不是制造商。”然而，马特纳尔斯通过市场出售他的部分产品，尽管他宁愿看到它们消失。但据公众称，这是一种幻想。只要市场为最终客户提供附加值，它们就会继续增长。

主题 4. 就独特内容进行合作
批发商 Fabory (Grainger) 的 Vasuki Muralidhar 表示，内容必须满足客户在客户旅程的不同阶段的需求。 Muralidhar 表示，制造商没有充分认识到优质内容的重要性。此外，制造商对客户流程的了解不足，无法提供正确的内容。因此，他主张经销商和制造商在这一领域加强合作。在合作伙伴关系中，机密数据被来回共享，以共同创建更好的客户驱动内容。制造商 3M 内容主管 Paul Cardno 证实，内容领域的战略合作将为双方带来更好的结果。