贷款条件等提出索赔时必须遵循的步骤

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下面我们将看到您向 就抵押贷款、支付服务、养老金计划。 逐步声称 联系客服 如果您需要向 提出任何形式的索赔，您必须采取的第一步是联系 集团客户服务部。您可以在三天内完成： 通过信件，将其发送至 通过电子邮件发送至 来电： 客户服务电话： 索赔和事故免费电话号码： 无论您选择哪种方法，您都必须提供必要的身份证明数据，详细说明您的索赔原因，并准备好您通过电话可能要求的所有信息或文件。如果您通过信函或电子邮件提出索赔，您可以在您的索赔中附上您认为与支持和支持您的索赔相关的所有文件。 接收响应的最长时间 如果索赔或投诉的原因与第 号皇家法令第 和 章中包含的权利和义务有关的支付服务有关，客户服务部必须在最长期限内作出回应 收到索赔后的工作日。


如果由于与服务无关的原因，客户服务无法在该期限内回复，您必须发送临时回复，说明延迟 白俄罗斯手机号码列表 的原因并指定收到最终回复的期限，在任何情况下都不得超过一个月。 对于与 签订的其他金融服务相关的任何其他索赔，最长响应期限为自提出索赔之日起 个月。 前往客户申诉专员 如果您对从 客户服务处收到的回复不满意或您不同意，您可以采取下一步，将您的索赔发送给 客户申诉专员，您可以通过以下方式联系他们方法： 通过信函：致 í á 通过电子邮件：到地址 与客户服务一样，您必须发送书面索赔，详细说明索赔或投诉的原因，提供您认为证明您向 索赔的理由所需的所有身份数据和相关文件。 接收响应的最长时间 收到客户申诉专员回复的最长期限与客户服务相同： 与支付服务相关的索赔或投诉为 个工作日。



对于与实体签订的其他金融服务的所有其他索赔或投诉，为 个月。 如果答案不令人满意，我该怎么办？ 如果客户申诉专员的答复不令人满意或您不同意，或最长期限已过而您未收到答复，下一步是向更高的外部机构提出索赔，该机构在这种情况下，这些是西班牙银行、国家证券市场委员会以及保险和养老 基金总局的索赔服务，具体取决于索赔所基于的主题或服务。 请记住，在使用最后一个渠道之前，您必须事先前往客户服务部门或 客户申诉专员进行投诉，也就是说，必须首先向启用的服务向 投诉由银行自己。我们上面几行提到的三个组织中的任何一个都会要求您证明您已经完成了上一步。 您可以通过填写以下表格，以电子方式或亲自到这些组织的办公室向这些组织提交索赔： 西班牙银行表格 国家证券市场委员会表格 保险和养老基金总局的表格 另外，不要忘记您可以索取投诉书，因为一些自治社区要求银行办事处向其客户和用户提供投诉表。