混合動力：鑽石零售的新未來

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數位還是實體？就是那個問題！ 在整個新冠疫情期間，零售商和分析師一直密切關註消費者行為的急劇變化。起初，由於封鎖和社交距離，電子商務蓬勃發展。越來越多的人開始在網路上訂購商品，從食品雜貨到服裝再到外帶食品。許多人想知道我們所目睹的是否是一場大規模的全球轉變，大多數交易現在都將以數位化和虛擬方式進行。 但隨著疫苗的繼續推出以及世界再次緩慢開放，人們清楚地認識到，儘管這幾個月發生了劇變，但人們仍然是人，他們渴望面對面的人際互動和實體零售體驗。

即使在疫情期間利潤增加了 220% 的亞馬遜也明白，疫情不會永遠持續下去，消費者體驗的店內部分不會消失，甚至可能比以往任何時候都更重要。马来西亚电话号码表 只能加大電商力度，改善線上購買體驗和顧客旅程。 另一方面，消費者仍然想要真實世界的購物體驗，這些體驗已經成為人類生活的一部分。進入商店、觸摸和試用產品、以觸覺方式瀏覽以及與銷售人員互動的能力對消費者來說也至關重要。疫情數據也證



實了這一點。儘管網上購物有所增加，但 四分之三的購買 仍然是在實體店進行的。 對於零售商來說，現在的挑戰是如何創建數位和現實世界接觸點的混合體，以滿足消費者偏好的這兩個對立面。 鑽石消費者趨勢 混合對鑽石零售意味著什麼 出於多種原因，如何創造混合消費者體驗的問題對於鑽石和珠寶零售商尤其重要。 該行業通常更依賴人際關係。對許多人來說，購買鑽石或珠寶是一種情感體驗，與人生中一些最重要的里程碑和慶祝活動息息相關。此外，珠寶是一種奢侈品，對顧客來說通常是一筆可

觀的財務投資。基於這些原因，在購買珠寶時，與珠寶商或零售商的人情味比購買其他更「一次性」的產品和服務更重要。 年輕、有前途的鑽石買家都是數位原住民。同時，購買訂婚戒指和其他里程碑禮物的新一代客戶比前幾代人更精通科技。他們希望購買旅程涵蓋他們花費時間的所有管道和設備，包括社交媒體、應用程式、智慧型手機和電子郵件。雖然他們仍然渴望鑽石的觸感，但傳統的店內體驗還不夠。 客戶旅程很複雜，需要數位和實體接觸點來講述完整的故事。特別是對於鑽石零售而言，能夠講述鑽石的漫長、複雜且引人入勝的故事至關重要。引人入勝、值得信賴的鑽石故事可確保零售商更好地進行銷售。這需要數位和現實世界的互動和功能的混合，例如互動式鑽石圖像、高級可追溯性和鑽石認證。 數位時代的鑽石產

業 Sarine 零售產品－科技與人性化的融合 甚至在大流行之前，Sarine 就預見到數位技術將成為鑽石珠寶零售的重要組成部分。現在混合模式已成為“新常態”，珠寶零售商可以依靠 Sarine 提供一系列店內和數位零售解決方案 來支持混合體驗： 數位報告：  我們的數位鑽石報告系列提供了引人入勝的互動式鑽石體驗，遠遠超出了標準印刷報告。有多種高級報告可供使用，包括 鑽石之旅追溯報告（追蹤鑽石從礦山到拋光結果）、 基於人工智慧的 4C 分級報告 （提供客觀、準確且可驗證的淨度和顏色分級），比任何報告都更可靠其他和 輕型性能報告，為客戶了解鑽石獨特的視覺美感提供了一個新的維度。所有 Sarine 報告均以可存取的數位格式提供，可在商店或家中、任何筆記型電腦和行動裝置上體驗，並可透過社交媒體、電子郵件或聊天應用程式完全共享。 3D Origin™ 型號：  真正的混合零售工具，這是 根據可驗證的 Sarine 鑽石可追溯性數據切割出特定拋光鑽石的原始原石的 3D 物理模型。 零售商可以在店內展示 3D Origin 模型，作為客戶的觸覺體驗，幫助客戶了解鑽石的獨特特徵和旅程，並增強店內體驗以促進銷售。 要了解 Sarine 零售體

驗，請觀看由著名澳洲品牌Janai Jewellry製作的視頻，其中包含我們的數位報告和3D Origin™ 模型： 還有更多 Sarine 零售解決方案可協助您為您的企業打造全新的混合體驗。 請在此處查看，或聯絡您的 Sarine 銷售代表 以獲取更多資訊和指導。