如何创建客户体验计划

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如今，三分之二的公司依靠客户体验来脱颖而出。在这篇博文中，我们分享了在您自己的组织中创建（或更新）成功的客户体验的分步指南。

秘诀很明显：提供卓越的客户体验是赢得和留住客户的关键。事实上，根据 Gartner 的研究，客户如何看待你的品牌非常重要，以至于现在超过三分之二的公司主要基于客户体验来竞争。

为了确保您的客户对您的公司感到满意，您需要一个涵盖客户与您关系的所有阶段的强大的客户体验计划。但为了最大限度地发挥您的计划的作用，我们必须首先了解为什么某些客户体验计划会失败。

为什么客户体验计划会失败
我们知道我们的客户重视速度、便利、一致性和友好性。我们还知道，顾客渴望人 白俄罗斯商业名录 际交往，这是一个很难量化的因素，但对于让他们感到被看到和听到至关重要。但了解客户的需求却是很容易的部分。

大多数公司都相信他们提供了卓越的客户体验。事实上，92% 的公司都无法提供一流的体验。当公司未能创建考虑到所有可能的客户互动的强大的客户体验计划时，就会出现这种脱节。

从聊天机器人到老式电话，每个接触点都是通过高质量服务打动客户的机会。因此，您的客户体验计划必须考虑所有接触点。

这一点尤其重要，因为三分之一的消费者在一次不愉快的经历后就会停止与该品牌合作。那么问问自己：客户可以通过多少种方式与您的企业互动？那么，您如何才能让每一个接触点都成为一次成功的体验呢？

CRM 策略和客户体验

创建卓越客户体验计划的 3 个步骤
为了确保您的客户在与公司合作的每个阶段都感到满意，您需要一个精心策划和执行的客户体验计划，涵盖旅程的所有阶段，从意识到售后，包括入职和续约。幸运的是，只要投入一些时间和精力，就完全有可能实现这一目标。以下是确保成功的三个步骤。

01.设计客户生命周期
首先，您需要审核和/或设计和配置客户生命周期旅程，以映射客户或潜在客户在您的公司经历的典型过程。要做到这一点：

定义你的目标角色。他们是谁？您的产品或服务能帮助他们解决哪些挑战？你的目标和抱负是什么？我们在博客文章“什么是买家角色以及它为什么重要？”中帮助您识别您的目标对象。