如何分析电话以及如何发现最好和最差的员工

sumi987

鉴于使用 Zadarma 您可以免费使用这项技术，我们将使用它的平台逐步展示分析所有呼叫和呼叫代理的行为是多么容易，以识别那些谁与需要改进的人相比，处理好电话。

旦我们在 Zadarma 平台上注册并使用我们选择的号码配 阿根廷电话号码 置了虚拟总机，我们就可以接听电话，并且每个电话都会被记录和转录。到目前为止，除了等待，别无他法。当我们已经有一个分配的号码（例如与客户服务代理相关联）时，就可以开始使用该系统为我们提供的语音识别工具。第一个是搜索引擎，它允许我们建立不同的短语和参数来过滤呼叫。

通过这种方式，我们可以进行数百种组合，以帮助我们检测客户和运营商的话中的任何类型的评论，以确定它是正面还是负面的呼叫绩效。另一方面，添加不再是对话一部分的参数，例如沉默或中断，是一个关键因素，因为说什么并不总是那么重要，而是如何说。现在，这第一个工具仍然是一个手动元素，您必须花时间分析。这通常是一项耗时的任务。这就是 Zadarma 等系统在“报告”选项卡中自动执行任务的能力发挥作用的时候。