在许多购物车中客户在将商品添加到购物

Karimbenjemin

车后会立即看到使用Amazon或PayPal付款的选项。这个顺序产生了两个问题。首先，它在人们承诺付款或决定如何付款之前推动购买决定。其次，单击这些选项之一的客户可能会在输入可供您跟进的联系信息之前离开您的网站。 在客户离开购物车之前收集他们的联系信息非常重要，因为该信息使您能够跟进放弃购物车的人。如果没有这些数据，您唯一能做的就是动态购物车重定向来吸引他们。 相反，在显示付款选项之前询问电子邮件和电话号码。您可以禁止第三方付款选项，直到客户到达付款信息页面。组织此页面，以便客户可以选择付款选项，然后输入信用卡号。在您可以进行的所有购物车更改中，抑制这些按钮会产生最大的影响。 一些第三方支付选项会弹出，但不会让客户离开购物车，例如Stripe或PayPal Checkout（以前称为 PayPal Express）。使用这些工具，您通常可以拥有单页购物车流程。在这种情况下，坦纳建议首先询问客户信息，并在该页面底部询问客户希望如何付款。 这是 PayPal Checkout 服务网页的屏幕截图。

它有蓝色背景和白色文本。 标题为“PayPal Checkout 可帮助您在线销售更多商品”。 标题下方出现两个按钮：蓝色按钮标记为“查看如何工作”，白色按钮标记为“注册”。 右侧是智能手机的图像，在移动网站上具有 PayPal Checkout 功能。 结帐：客户将商品添加到购物车后，他们就可以去结帐了。如果您没有购物车，则可以直接跳到结帐。无论是购物车还是结账，放弃恢复不良都是首要问题。在全球电商行业，每年因放弃造成的损失总计达 4 万亿美元，其中 30%-60% 是可以挽回的。 高价服务或优惠更有可能通过自 中欧数据 动跟踪放弃的销售渠道来恢复。考虑到这一点，请将电子邮件字段（而不是姓名字段）作为客户在订单或结帐页面上填写的第一个字段。 仅当您进行短信跟进时，才在电子邮件字段后询问电话号码。否则，请隐藏电话号码字段，因为从订单中删除的每个字段都会使结账量增加 4.5%。 结账页面还需要与网站的其他部分保持一致，这可以增强客户的信任。假设您的公司有一个设计精美的网站，但结帐页面是一个丑陋的 Infusionsoft 订单表格，与客户刚刚离开的网站完全不同。这种外观和感觉上的变化让客户担心交易不安全。 结帐页面还需要为有问题的客户提供支持。在结账页面标题中徽标旁边，显示客户支持电话号码和电子邮件。



让这些联系选项可见并不会增加您的客户服务量，但确实会显着提高客户对结账流程的信任，使结账完成率提高 17%。 如果您使用实时聊天代理，您也可以将其添加到结账页面。坦纳建议将其最小化以避免分心。如果客户想与您聊天，请让他们弹出它。 订单确认页面：大多数企业都没有在订单确认页面上管理客户的期望。 该插图强调了 Tanner Larsson 如何分析网站上的客户旅程。 该插图具有浅绿色背景。 左侧会出现一个深蓝色的放大镜图标。 在右侧，深蓝色文本的“主页”文本出现在右上角。 然后出现一个向下的箭头。 箭头下方是文字“结账页面”。 接受客户的资金后，您需要向他们提供有关接下来会发生什么以及售后他们需要做什么（如果有的话）的信息。您可以制作视频或做任何能让客户感到舒服的事情。 订单确认页面还提供了提供额外优惠或开始教育客户的最佳时机，以推动销售流程的下一个升级。 当您致力于优化客户旅程时，不要立即涉足所有这些领域。Tanner 建议您首先分析您的网站，从主页（客户到达您的网站的位置）开始，然后继续浏览结帐页面。