防范净推荐值的弊端

montaha

在我上一篇关于 NPS 评分的竞争价值的博客中，我讨论了定期和可操作的 NPS 调查可以使组织受益的方式。净推荐值是衡量客户向朋友推荐产品或服务的可能性的客户忠诚度指标，但与每个指标一样，都存在需要注意的潜在陷阱。了解这些陷阱对于充分利用 NPS 中的信息、使用它来推动更好的客户体验和提高客户忠诚度至关重要。

将 NPS 与深入的客户满意度调查结合使用将提供客户忠诚度得分及其背后的客户推理，但对于导致客户不满意的问题，它不会提供补救措施或将批评者和被动者转移到促进者级别需要发生的事情。因此，当出现客 巴哈马电话号码 户问题时，应在客户满意度解决方案和/或与之关联的 CRM 中触发公司预先确定的后续行动。后续行动应自动分配给公司内的特定部门或个人。



自动分配工作流程自动化非常重要，否则， 净推荐值没有详细说明是什么推动了客户对推荐的看法。 虽然使用 NPS 的目的是将批评者和被动者提高评分量表并将其转化为推动者，但对客户 NPS 得分的原因以及他们对推荐的看法缺乏洞察力或知识，您甚至如何开始解决导致您的客户给您的分数不够完美的问题？添加带有针对性提问的更深做些什么来确保您的客户向其他人推荐您。