您的净推荐值 是多少以及如何计算

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您可能已经多次遇到过这个术语，但是这些缩写词的含义是什么？它是做什么用的？它是如何计算的？请继续阅读，找出所有这些问题的答案，以及如何通过良好的 NPS 分数来改善客户服务。 人物剪影 在本文中您将了解到： 什么是 如何计算 如何使用 NPS 您可以从  中学到什么 可能的障碍 很高兴知道 什么是代表净推荐值。这是一种衡量客户根据您的在线业务提供的（客户）服务推荐您公司 的程度的方法。您的分数越高，客户就越倾向于向朋友推荐您的公司。此评级与您可能习惯的星级评级系统仅略有不同。在NPS系统中，客户给出的分数在0到10之间。然而，您的最终 NPS 分数将在 -到 之间。

最终，任何公司都会使用 NPS 来评估自己的业务。较低的分数通 WhatsApp 号码列表 常会导致许多公司重组其流程和政策。 推荐阅读：如何提供良好的客户服务 如何计算 NPS 正如我们刚才提到的，NPS 分数范围在到 之间。 它是根据所谓的推动者、被动者和批评者计算的。 促销员是所有给您打分 或  分的客户。 被动客户是指对您的服务评分为  或  分的客户。 批评者是指对您的商店评分为  分或以下的顾客。 计算净推荐值并不像乍一看那么复杂。只需从支持者的百分比中减去批评者的百分比： 支持者 % - 反对者 %  让我们看一个例子： 假设您有 1个人填写了您的调查。其中， 人给您的评分为 或  人给您的评分为 或 ，还有 1 人给您的商店评分低于 。 因此，您有： 名发起人 被动  批评者  位推荐者代表您客户的 ，而批评者则代表所有评论的 。



因此，您的净推荐值为 。相应的计算为如何使用 NPS 您可以在客户使用您的服务时随时向他们发送评估表。 例如，您可以在客户收到商品后不久执行此操作。也可以在客户联系您或您的客户服务后执行此操作，以便他们可以立即评估您的客户服务。 总之，NPS 可以通过两种不同的方式使用： 一种方法是让客户在收到您的产品或服务后评估您的服务。 另一种方法是衡量出现问题后客户服务的帮助程度。 请记住，犯错误并不是犯罪。对您的客户来说，最重要的是出现问题后您如何解决问题。 如何回复评论的清单 如果您在客户联系您后发送调查，则必须确定发送调查的具体时间，因为客户可能尚未收到问题的解决方案。