为什么客户体验是每个 B2B 业务的核心

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您是否曾经发现自己说过：“这花费了太多的时间/精力/金钱？” 对大多数人来说，做好生意=削减成本。 卖，卖，卖，卖，卖。 我们懂了。公司销售产品。 但在当今的商业世界，这还不够。 想想看：你的公司之所以存在，只是因为客户愿意从你那里购买。 客户体验是您工具包中唯一能够将您与目前众多其他软件公司区分开来的东西。 技术总是可以被复制的。人是独一无二的。 您最后一次真正考虑客户是什么时候？ 不像5亿客户。 不像 100,000 个潜在客户。 就像 - 客户一样。一个人。 以客户为中心可以成就您的业务，也可以毁掉您的业务。我不仅仅指的是您的客户成功部门（尽管我在那里有点偏见）。 事实上，公司中的每个人都致力于客户成功。 注意：准备好发现潜在客户的购买模式了吗？注册我们的  天免费试用版后，了解客户行为。 建立以客户为中心的心态 在真正以客户为中心的组织中，每个人都是客户成功团队的成员。 您需要深入思考每个部门的客户关心什么以及他们需要什么。 客户渴望可用性 您的客户渴望您的设计方式具有可用性。

将一些东西拼凑在一起并称之为 MVP 是不够的。 你的设计师和产品经理需要从里到外了解你的客户，思考他们的行为方式和他们关心的事情，然后为他们解决关键问题。 这就是为什么 Leadfeeder 的每个人（是的，每个人）有时都会在  玻利维亚手机号码列表  客户成功部门工作。 Leadfeeder 的每个人都在支持中发挥作用——每个人。我们的营销团队、销售、领导层和开发人员。他们都有联系，无论是通过实时聊天还是直接与团队合作解决问题。 每个人每周都会与真实客户进行多次实时聊天。无论他们是工程还是设计。他们正试图逃离知识的诅咒。 客户的成功依赖于理解和同理心，我们的团队不会袖手旁观。他们正在走出自己的孤岛，摆脱知识的诅咒。 诅咒。它是真实的。 当你每天与客户交谈时，你无法隐藏他们的痛点。 从你认为它有效的地方开始，但事实并非如此。 因为您知道如何使用该产品，所以它当然对您有意义。



在焦点小组、调查或循环聆听中倾听客户的意见固然很好，但它并不能让你像他们一样充分体验产品。 这是因为一种被称为“霍桑效应”的偷偷摸摸的小效应。基本上，一旦你知道有人在观看，你就会“表现”得更多一些。 如果有人在你身后注视着你，你真的按照平常的方式做事吗？ 可能不会。这就是霍桑效应在起作用。 思考如何进入客户心态的一种方法是克莱顿·克里斯滕森的待完成工作方法。 这基本上将产品的具体细节转化为客户真正想要捕捉的想法或感觉。 这是指客户想要改变生活中的某些事情，但由于某些障碍或限制而无法改变。 这就是您的产品发挥作用的地方。 贵公司采取了哪些措施来让客户的生活更轻松？为了取得更大的成就？ 你的“要做的工作”会让你的客户成为更好的自己。（或者说实话——为他们的老板看起来很好！） 很多时候，我让自己按照最低标准进行设计：我（或我的截止日期）。