什么是客户导向，它的重要性是什么？

Abirislam

数字化转型改变了商业领域的许多问题，但客户仍然是一切行动的基础和中心，你不觉得吗？ 日常生活中的所有技术都赋予了客户前所未有的力量，这就是为什么公司和品牌必须开发新技术来满足他们并改善他们的体验。 感兴趣的？因此，您不能错过公司中客户导向方法论的最新进展 。 什么是客户导向？ 客户导向可以定义为一种哲学，它允许组织中的人员的所有行动都受到指导并集中于满足客户和用户的每种需求。 但这远远超出了我们已知的客户服务范围，客户服务重点关注销售或客户服务领域。 从组织或产品的创建到营销和分销活动，始终以客户为导向。 这是公司所采取的一种态度，即消费者的所有需求和要求都得到关注并被视为优先事项。 适应客户导向的优点 以客户为导向以及可以调整态度的任务可以带来许多优势，例如： 忠诚， 满意度管理、 内部发展， 客户支持， 和更多。 以下是在组织中使用客户导向的主要好处： 它可以识别和分析买方角色的问题、需求、品味、兴趣和期望； 创建专门解决利基市场内的这些需求的产品和服务； 让您能够快速有效地响应潜在客户的需求； 产品的质量直接由客户群及其期望决定； 创建符合客户需求的工作文化； 组织不同领域的所有行动都集中于产生忠诚度； 公司的长期战略适应用户的利益； 基于信任、责任和持续沟通，加强与客户的关系； 它可以根据客户的使用体验来分析和管理产品的盈利能力。

以客户为导向使公司能够将用户变成一切旋转的轴心。这加强并确保了产品开发、营销、分销和用户体验等内部流程的盈利能力。 客户导向的实际例子 现在，理论上以客户为中心看起来很棒，对吧？因为这是一种态度，赋予用户权力和决定权，以间接干预公司的流程并根 沙特阿拉伯手机号码列表 据他们的需求和期望调整任务。 但如何将其带到现实世界呢？在这里我们向您展示。 设计策略 这对任何人来说都不是什么新鲜事，定义要点和遵循的路径是一项常见任务。 创建和建立使您的工作团队的行动能够真正以用户为导向的方法。 此时，您必须不断地将它们传递给所有涉及的元素。 一个例子是在客户获得的平台中创建新功能。商业计划中必须已经包含一些调整服务中提供的资源以满足特定消费者群体需求的利润。 建立与客户的沟通渠道 我们已经说过，只有当你真正倾听他们的意见时，客户导向才有可能。 使用各种沟通渠道，例如电话、电子邮件、社交网络等。当你真正解决他们的需求、疑虑时，你可以宣传你的产品来衡量他们的反应。 这远远超出了客户在使用平台或产品时遇到问题时的支持范围。创建永久的沟通来源非常重要，您可以在其中轻松提出提高产品质量的建议和想法。



对他们的意见感兴趣 以客户为导向意味着真正有 兴趣了解他们的意见，以确定产品或服务是否履行了令人满意的使命，或者相反，是否需要修改以取悦更多人。 此外，您有必要采取行动来表明您期待他们的意见。 因此，发起调查、通过社交网络直接提问或面对面聆听他们的经验和建议的活动，都是适应客户导向的好主意。 改善客户服务 提供最佳的客户服务似乎是一项艰巨的任务，但却是实现客户导向的根本行动。 这需要雇用和培训员工使用各种工具并提供专业的、用户满意的客户服务，最重要的是！事件和疑虑确实得到及时解决。 创新您的流程 创新和采用新流程和技术不再只是拥有大量资源的大公司的专利。 如今，低成本的物理和软件工具（主要是云计算）可以让小型和发展中的公司利用技术来提升流程。 例如， CRM（客户关系管理）软件可以管理数百项任务并组织与用户的沟通渠道，以及时解决他们的需求和问题。