客户评论指南：有关如何获取评论的提示和示例

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鉴于当今数字世界中客户的互联程度，企业无法避免评级。买家可以在您的公司网站、Yelp 和 Google 等第三方网站，甚至社交媒体上找到客户评论。 不要害怕这种输入，而是通过掌握如何请求并应得优秀评论来让客户评论为您服务。 在本指南中，了解什么是客户评论、为什么它们很重要、如何请求评论、如何处理负面评论以及判断客户评论平台是否可信的方法。 什么是客户评论？ 客户评论的重要性 如何获得积极的客户评价 如何处理您的客户评论 如何处理顾客的负面评论 客户评论示例 常见的客户评论网站 判断评论平台是否可信的 3 种方法 什么是客户评论？ 客户评论反映了客户对您的产品或服务的整体体验。您通常会在 Yelp、Facebook、Amazon 和 Google 上找到客户评论。

许多潜在客户会浏览企业的评论，根据过去客户的反馈来确定产品或服务是否值得购买。根据Dixa的研究，93% 的顾客会在购买前阅读在线评论。 客户评论可以是正面的，也可以是负面的，并且可以在很大程度上决定谁会向您购买产品。 客户评 西班牙电话号码表 论的重要性 从零售到 B2B 和 SaaS，评论会影响客户对您业务的看法，最终影响您的利润。下面，我们探讨客户评论的好处。 建立信任 客户评论之所以强大，是因为它们来自真实的人，并且通常比传统营销更能让买家感到真实。研究表明，49%的客户对评论的信任程度与对家人和朋友的个人推荐的信任度一样高。 客户评论本质上是在线口碑营销。



在我们的数字时代，客户可以通过在线评论从他们在现实生活中关心和认识的人以及其他有真实体验的消费者那里获得反馈。 获得宝贵的反馈 评论可以让您深入了解什么对您的客户有效以及哪里有改进的空间——从您的产品质量到客户支持的有效性。 评论使企业能够时刻关注自己的品牌。您不可能随时随地都在做所有事情，因此评论可以让您获得丰富的反馈。 提高底线 就像知识库中的社区论坛一样，评论可以帮助客户在联系您的支持团队之前获得问题的答案。例如，顾客可以访问餐厅的 Yelp 页面查看菜单上的内容。或者，他们可以阅读亚马逊对产品的评论，以了解其工作原理或确定是否有保修。 当收到的支持请求较少时，代理可以专注于高价值任务和紧急查询。因此，代理商可以花更多时间提供高质量的客户体验。良好的 CX 会直接影响您的利润 — 根据Zendesk 客户体验趋势报告，60% 的消费者根据他们期望获得的服务从一个品牌购买商品，而不是从另一个品牌购买商品。